Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Crisppresence (далі — «Компанія», «Ми»), що спеціалізується на натуральних інгредієнтах для підтримки обміну речовин (Metabolic Nature Field), для забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

2. Право на повернення

Клієнт має право відмовитися від придбаного товару та вимагати повернення коштів у випадках:

• Товар належної якості не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
• Товар виявився неналежної якості (має приховані дефекти, порушення герметичності упаковки виробника, що були виявлені при отриманні).
• Доставлений товар не відповідає замовленому.

3. Умови для товарів належної якості

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату), наданий при купівлі на сайті crisppresence.world.
4. Для натуральних екстрактів: упаковка не була розгерметизована. Продукти зі шкідливою дією зовнішнього середовища після відкриття поверненню не підлягають.

4. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо при отриманні посилки у відділенні служби доставки ви помітили пошкодження упаковки або самого товару:

• Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
• Зробіть фотофіксацію пошкоджень.
• Відмовтеся від отримання та повідомте нас через форму [email protected].

5. Процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] або скористайтеся формою на сайті (action=send.php).
2. Вкажіть у листі: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото товару та чека.
4. Очікуйте на підтвердження та адресу для відправки (склад у м. Запоріжжя).

Після отримання підтвердження, надішліть товар нам. Ми не приймаємо посилки з післяплатою (накладеним платежем) при поверненні.

6. Витрати на зворотну доставку

Витрати на доставку товару належної якості сплачуються Клієнтом. У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації), Компанія Crisppresence повністю компенсує вартість пересилки.

7. Терміни обробки запитів

Розгляд заяви на повернення триває до 3-х робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів після фактичного отримання товару нами та підтвердження його відповідності умовам повернення.

8. Винятки та обмеження

Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки та рослинні екстракти в порошках/капсулах).
• Предмети гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Ми йдемо назустріч клієнтам Crisppresence і дозволяємо повернення таких товарів виключно за умови збереження заводської термоусадочної плівки та відсутності слідів відкриття.

9. Особливості для цифрових послуг

Якщо ви придбали доступ до інформаційних матеріалів або консультаційних послуг у сфері Metabolic Nature Field:

• Повернення можливе лише до моменту отримання доступу до матеріалів або проведення консультації.
• Після відкриття доступу до цифрового контенту послуга вважається наданою в повному обсязі.

10. Регіональні особливості (Запоріжжя)

Для мешканців м. Запоріжжя можливе повернення через фізичні пункти прийому за попередньою домовленістю. У зв'язку з безпековою ситуацією в регіоні, терміни логістики можуть бути змінені, про що ми повідомимо вас окремо.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоду не знайдено, розгляд справи відбувається згідно з процесуальним законодавством України.

12. Контактна інформація